Може да ви дължат пари в брой, ако доставката ви от супермаркета закъснее - как да я получите
Британците отговарят на условията за възстановяване на сумата, ако доставката от супермаркета им закъснее - но мнозина никога не искат такава.
Онлайн доставките от супермаркети са от съществено значение за мнозина и ако редовно пазарувате онлайн от супермаркета, поне веднъж ще имате доставка със закъснение. Това може да се случи по различни причини, но когато се случи, може да бъде разочароващо - особено ако в крайна сметка трябва да чакате с часове.
Знаете ли обаче, че можете да получите пари обратно, ако доставката ви закъснее? Потребителската група Which? да речем, ако сте платили за „специална доставка“ или ако поръчката ви пристигне „по-късно от договореното“, тогава можете да поискате обратно разходите за доставка „тъй като услугата не е доставена“.
Скот Диксън от отдела за разрешаване на жалби каза пред Sky News, че този случай попада в раздел S49 от Закона за правата на потребителите от 2015 г., който гласи: „Всеки договор за предоставяне на услуга трябва да се третира като включващ условие, че търговецът трябва да извърши услугата с разумна грижа и умения."
Скот каза на новинарското издание, че закъснялата доставка ще се счита за "нарушение на договора" съгласно закона от 2015 г., добавяйки: "вие сте платили за доставка в конкретно време като част от договора, който сте сключили. Можете да поискате възстановяване на таксата за доставка, тъй като конкретната част от договора представлява нарушение и не е изпълнена."
Ако това се случи с вас, Скот казва, че вие трябва да се свържете с екипа за обслужване на клиенти в магазина на супермаркета, за да поискате възстановяване на сумата. Той отбеляза, че ако правите това, трябва да бъдете „мили за това“, добавяйки: „По-вероятно е да постигнете по-добър резултат по този начин предвид включената стойност.“
Tesco каза на Sky News, че преценява нещата за всеки отделен случай. Супермаркетът насърчава клиентите, които са се сблъскали със закъснения, да се свържат с техния екип за обслужване на клиенти. Asda отбеляза, че „винаги се стреми да доставя стоки в рамките на договореното с клиента време за доставка“. Въпреки това, ако поръчка бъде доставена извън този слот, това ще уведоми клиента, че може да поиска възстановяване на таксите за доставка.
И Morrisons, и Ocado казват, че случаите се преценяват за всеки отделен случай, като Ocado отбелязва, че "винаги" се свързва директно с клиента, за да ги уведоми за всякакви забавяния. Говорител на Waitrose каза: „В случай на забавяне, магазинът полага всички усилия да се свърже директно с всеки клиент преди доставката му, за да обясни ситуацията и да предостави актуализирано ETA. Ако клиентът вече не може да приеме доставката, ние работим с тях, за да го пренасрочим в подходящо време. Докато закъсненията често са извън нашия контрол, ние оценяваме всяка ситуация за всеки отделен случай и Партньорите могат да предложат жест на добра воля, когато клиентите изпитват неудобство. p>
